当行业竞争趋同，价格战成为品牌竞争的主要手段时，东芝空调却始终将“用户为先”放在了品牌发展的核心，总裁更是从直播间走到安装现场，解读东芝空调“总裁级”的全流程标准。近期，东芝空调两位总裁与暖通工程师共同下场，化身“王牌特工”，不仅亲自下场演示芝匠安装标准工艺、参与系统验收流程，甚至详解产品质量管控细节。这一躬身下场的动作，绝非简单的营销造势，而是东芝空调希望让用户深入了解东芝空调多年来打造的从产品出厂到售后维护的全流程保障。更为重要的是，总裁作为品牌的代言人，其下场讲解既是对“用户为先”理念的再次践行，也是与渠道并肩做服务、重塑渠道信心的体现。
以“总裁级”标准服务用户
总裁们此次躬身下场，用生动形象的方式让用户清晰了解芝匠服务的省心承诺，而这一动作始终传递着“用户为先”的服务理念，毕竟全生命周期服务的本质，是让用户从选品到使用的每一个阶段都能省心、放心。“为你而来，包你舒适”作为此次“王牌特工”的结语，正是点出了有着“总裁级”标准的芝匠服务的价值底色。而东芝空调总裁团队下场参与服务全环节，就是以最高层管理者的行动，向用户表达“总裁级”标准早已覆盖“设计、安装、验收、维护”全周期，“用户为先”理念已然深入到服务的每一个角落。
从服务体系来看，总裁演示的并非单一安装工序，而是通过对单个安装标准的细节要求，向用户传递芝匠安装在每个环节的用心。而芝匠安装正是依托“材料可靠”“工具先进”“工艺精湛”“监管全面”“安装掌握”“交付专业”六大维度回应了这种“从安装到维护”的全环节覆盖，打破了行业“安装即服务终点”的惯性思维。据了解，芝匠安装早已通过对于每一步工艺要求更进一步细化和明确，严格要求相关服务的精准落地，同时建设了完善的监管制度，并利用在线服务的方式，帮助用户和原厂工程师全面进行流程监管，最终出具专业竣工报告，并为用户组织简单的使用服务培训。这些环节共同构成“总裁级”标准的服务链条，既聚焦有形产品的品质，更通过无形服务的升级，兑现“用户为先”的承诺。
从交付管理来看，总裁亲自演示交付验收流程，展示东芝空调如何将复杂的验收环节简化为“看图填空”，本质是为了让用户能直观了解芝匠安装在交付流程的用心。正如前文所言，芝匠安装坚持通过在线服务辅助用户对于系统安装的监督，同时，基于在线服务，出具验收流程，让“总裁级”标准从模糊承诺变为用户可验证的交付结果，更为其提供贯穿整个系统生命周期的售后服务。同时，东芝空调借助在线服务平台和多元化的沟通渠道，为消费者提供产品使用、保养维护等更加优质、便捷的服务体验。可以看到，此次总裁化身“王牌特工”正是将自2019年推出的芝匠安装，用更为接地气和直接的方式向用户传递，让“用户为先”的服务成为品牌差异化竞争的护城河。
以“总裁级”服务重塑渠道信心
总裁再下场的另一重深意，是表明东芝空调与合作伙伴共同将“总裁级”标准推向终端用户，毕竟渠道商是与用户接触最为紧密，只有渠道商能稳定落地“总裁级”标准，用户才能真正享受到一致的高品质服务，这也是“用户为先”理念在渠道端的延伸。近年来，总裁从幕后走到台前已成行业趋势，值得注意的是东芝空调从之前总裁直播帮经销商带货，赋能渠道销售，到此次总裁再下场带渠道做服务，核心逻辑始终围绕如何更好地服务用户，前者是帮渠道把好产品带给用户，后者是帮渠道把好服务交给用户，最终都是为了让“总裁级”服务体验触达每一位用户。
一方面，总裁再下场向渠道传递“总裁级”服务是核心战略这一明确信号。在2025年市场需求结构升级、渠道盈利压力加大的背景下，总裁化身“王牌特工”站在镜头前，成为品牌服务品质的传播者，不仅仅是对于行业趋势的拥抱，更是指明未来市场竞争的核心是服务能力。同时，作为品牌高层躬身入局，足以表现出品牌方在面对挑战时，主动出击的行动和充沛的信心，更提振了合作伙伴的信心，表明品牌始终为渠道商提供更全面的服务能力赋能，在终端用“总裁级”的服务，兑现“用户为先”的承诺。
另一方面，总裁再下场推动渠道商从销售导向转向用户价值导向，让“总裁级”服务在渠道端实现价值转化。此前，不少经销商将卖货作为核心目标，忽视服务对用户留存的价值。然而在新流量获取越发困难的当下，老用户转介绍正成为流量的主要来源，而服务品质正是决定转介绍率的关键。依托总裁下场的形式，传递芝匠安装这种看得见的服务价值，让合作伙伴意识到做好服务比单纯卖货更值得关注。
不难发现，总裁化身“王牌特工”，躬身讲解“总裁级”全流程标准，本质是一场以“用户为先”为核心的品牌价值传递，让用户更好的了解到，东芝空调多年来从品牌端构建全周期标准，到渠道端推动标准落地，让用户享受到更好的服务的长期战略。当总裁的身影出现在安装现场、与用户交流服务细节时，不仅传递了东芝空调的“总裁级”服务体系，更向行业传递了服务不是经营加分项，而是必选项的信号。
